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Expérience client et qualité perçue
Romuald Vigier
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère?: elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à...

Editeur : Gereso
Parution : 2023-01-26
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