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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen Katja Lohmann Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung... Editeur : Springer Gabler Parution : 2019-07-08 Collection : Markenkommunikation und Beziehungsmarketing PDF 49,29 € J'achète Téléchargement immédiat Dès validation de votre commande

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