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Les services à la personne - Amour et management
Isabelle Aviet , Yvon Mougin
Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.Nos deux auteurs...

Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2011-03-31
Collection : Santé, médico-social & services à la personne PDF sans DRM

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