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Les progiciels de gestion intégrés ou de gestion de la relation client sont souvent présentés comme des outils miracle pour changer l'organisation, restructurer les entreprises, les rendre plus performantes. L'effort à fournir est souvent sous-estimé. L'auteur décompose...

Editeur : Editions L'Harmattan
Parution : 2012-07-01
Collection : Communication des Organisations PDF, ePub

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