Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz

Dr. Anja De Lorenzo, MBA/EMBA, ist selbständige Unternehmensberaterin. Als erfahrene Führungskraft auf Senior-Executive-Level hat sie zahlreiche Hotel-, Kultur- und Kongresshäuser im In- und Ausland bei Eröffnungen, im Markenaufbau, in Prozessoptimierungen und in strategischen Neuausrichtungen erfolgreich begleitet. Sie berät Museen und Kulturinstitutionen zu Visitor Journey, Digitalisierung und Audience Development mit dem Ziel, Besuchserlebnisse konsequent nutzerzentriert zu gestalten. Darüber hinaus unterstützt sie Museen und Kulturbetriebe bei der Entwicklung integrierter Fundraising- und Sponsoringstrategien. Parallel lehrt sie als freiberufliche Dozentin im Studiengang Tourismus-, Hotel- und Eventmanagement an einer privaten Hochschule.