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Les effets de la surveillance électronique

Une expérimentation dans un centre d'appels

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Éditeur :

Hermés science


Collection :

Espaces numériques

Paru le : 2016-03-02



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Description
Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d’appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au cœur d’une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d’un centre d’appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l’étude de l’impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail des conseillers téléphoniques. Les parties suivantes exposent, dans l’ordre, une présentation du lieu d’expérimentation, une description de l’expérimentation implantée, les résultats obtenus et la discussion de ces résultats.
Une des originalités de ce travail est d’être interdisciplinaire, alliant l’économie et la psychologie sociale. La conclusion développe des pistes d’amélioration et de réflexion touchant le système d’organisation du centre d’appels et l’impact de la technologie numérique sur le système lui-même, sur la performance économique de l’entreprise et la qualité de vie au travail des différents acteurs concernés.
Pages
176 pages
Collection
Espaces numériques
Parution
2016-03-02
Marque
Hermés science
EAN papier
9782746247307
EAN PDF SANS DRM
9782746297302
Informations sur l'ebook
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
31,65 €

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