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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Methoden – Potenziale – Einsatzfelder

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Éditeur :

Springer Gabler


Collection :

Forum Dienstleistungsmanagement

Paru le : 2020-07-24



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Description
Dieses Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra­gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig­keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei­chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög­licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro­zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter­entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen,wie z. B. die Entwicklung in­novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent­steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.

In Band 2 dieses „Forums Dienstleistungsmanagement“ stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:
• Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge
• Potenziale der Künstlichen Intelligenz
• Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning
• Branchenspezifische Besonderheiten
• Managementimplikationen und Forschungsbedarf
Pages
517 pages
Collection
Forum Dienstleistungsmanagement
Parution
2020-07-24
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658301675
EAN PDF
9783658301682
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
5
Nombre pages imprimables
51
Taille du fichier
8448 Ko
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Prix
62,11 €

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