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Pro en Relation client

63 Outils et 13 Plans d'action

de

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Éditeur :

Vuibert


Collection :

Les outils du marketing

Paru le : 2019-01-30



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Description
Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation client.

La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.

Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables.
- 63 modules ‘Outil’ présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d’application + les pièges à éviter.
- 13 Plans d’action présentent : l’intérêt du plan d’action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d’entreprise pour illustrer le plan d’action + les critères de réussite du plan d’action.
Pages
208 pages
Collection
Les outils du marketing
Parution
2019-01-30
Marque
Vuibert
EAN papier
9782311622324
EAN EPUB
9782311622676
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
20
Nombre pages imprimables
20
Taille du fichier
9882 Ko
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Prix
14,99 €

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